Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 18 September 2026
Dokumen ini mengatur penggunaan website ruangbaik.com, perlindungan data Pengguna, serta ketentuan donasi dan pengembalian dana. Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui website Ruang Baik, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan yang berlaku.
Syarat & Ketentuan Penggunaan Website
1. Ketentuan Umum
Ruang Baik merupakan organisasi yang bergerak di bidang sosial, kemanusiaan, dan keagamaan serta menyelenggarakan berbagai program kebaikan melalui website ruangbaik.com.
Jika Pengguna tidak menyetujui ketentuan dalam dokumen ini, Pengguna diharapkan tidak menggunakan layanan Ruang Baik.
2. Definisi
Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan website Ruang Baik.
Donatur adalah Pengguna yang memberikan donasi, zakat, infak, sedekah, wakaf, kurban, atau bentuk kontribusi lainnya.
Relawan adalah Pengguna yang mendaftarkan diri atau mengikuti kegiatan sosial Ruang Baik.
Program adalah kegiatan sosial, kemanusiaan, keagamaan, atau kegiatan kebaikan lainnya yang dipublikasikan melalui Ruang Baik.
3. Layanan Ruang Baik
Layanan dan program Ruang Baik dapat meliputi donasi, zakat, infak, sedekah, wakaf, kurban, beasiswa, bantuan kemanusiaan, berbagi Al-Qur'an dan Iqra, pendaftaran relawan, serta program sosial lainnya.
Ruang Baik dapat menambah, mengubah, menunda, atau menghentikan layanan dan program sesuai kebutuhan dan kondisi yang ada.
4. Akun Pengguna
Apabila Pengguna membuat akun, Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan username, password, dan informasi akses lainnya.
Pengguna juga bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya dan wajib segera menghubungi Ruang Baik apabila terdapat dugaan penyalahgunaan akun.
5. Ketentuan Donasi
Dengan melakukan donasi melalui Ruang Baik, Donatur menyatakan bahwa dana yang diberikan berasal dari sumber yang sah, diberikan secara sukarela, dan tidak digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum.
Donatur bertanggung jawab memastikan nominal, program yang dipilih, serta data transaksi telah benar sebelum melakukan pembayaran.
Ketentuan mengenai pengembalian dana dijelaskan pada bagian Kebijakan Pengembalian Dana.
6. Penggunaan Website
Pengguna wajib menggunakan website secara wajar, bertanggung jawab, dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Pengguna dilarang menggunakan website untuk tindakan melawan hukum, melakukan penipuan, mengakses data pengguna lain tanpa izin, merusak sistem, menyebarkan malware atau virus, serta mengunggah konten yang melanggar hukum, mengandung pornografi, ujaran kebencian, diskriminasi, atau melanggar hak cipta.
7. Hak Kekayaan Intelektual
Logo, nama, tulisan, foto, video, desain, ilustrasi, grafis, materi kampanye, dan konten lain yang terdapat pada website merupakan milik Ruang Baik atau digunakan berdasarkan izin dari pemiliknya.
Penggunaan, penyalinan, atau penyebarluasan konten untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis tidak diperkenankan.
8. Informasi dan Perubahan Program
Ruang Baik berupaya memberikan informasi program yang akurat berdasarkan kondisi yang tersedia.
Dalam pelaksanaannya, suatu program dapat mengalami perubahan karena kondisi lapangan, perubahan kebutuhan penerima manfaat, bencana alam, kondisi keamanan, kebijakan pemerintah, atau keadaan lainnya.
Apabila terdapat perubahan yang bersifat material, Ruang Baik akan berupaya menyampaikannya melalui media resmi.
9. Batas Tanggung Jawab
Ruang Baik berupaya menjaga website agar dapat digunakan dengan baik. Namun, Ruang Baik tidak menjamin website selalu tersedia atau bebas dari gangguan teknis, kesalahan, maupun risiko keamanan.
Ruang Baik tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk gangguan jaringan internet, sistem pembayaran, layanan pihak ketiga, bencana, atau keadaan lainnya.
10. Layanan Pihak Ketiga
Website Ruang Baik dapat menggunakan layanan pihak ketiga, seperti penyedia pembayaran, layanan komunikasi, dan layanan teknologi lainnya.
Penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia layanan.
Kebijakan Privasi
11. Perlindungan Data
Ruang Baik berkomitmen menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi Pengguna yang diberikan melalui website maupun saluran resmi Ruang Baik.
12. Data yang Dapat Dikumpulkan
Data yang dapat diberikan Pengguna antara lain nama, nomor telepon atau WhatsApp, alamat email, alamat atau informasi pengiriman apabila diperlukan, informasi donasi atau transaksi, program yang dipilih, serta informasi lain yang diberikan secara sukarela.
Ruang Baik berupaya mengumpulkan data yang relevan dan diperlukan untuk penyelenggaraan layanan dan program.
13. Penggunaan Data
Data Pengguna dapat digunakan untuk memproses dan mengonfirmasi donasi, melakukan verifikasi pembayaran, menghubungi Donatur, memberikan informasi program, melakukan administrasi transaksi, meningkatkan pelayanan, serta memenuhi kewajiban hukum dan administratif.
14. Kerahasiaan Data
Ruang Baik berupaya menjaga kerahasiaan data Pengguna dan tidak menyebarluaskan data untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan layanan dan kegiatan Ruang Baik.
Data dapat diberikan kepada pihak yang berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, perintah pengadilan, permintaan resmi aparat atau instansi yang berwenang, atau untuk memenuhi kewajiban hukum.
15. Tanggung Jawab Data
Pengguna bertanggung jawab memastikan data yang diberikan kepada Ruang Baik benar dan lengkap.
Ruang Baik bertanggung jawab atas data yang diberikan melalui website atau saluran resmi Ruang Baik sejauh berada dalam pengelolaannya.
Ruang Baik tidak bertanggung jawab atas pemberian atau pertukaran data yang dilakukan sendiri oleh Pengguna dengan pihak lain di luar sistem atau saluran resmi Ruang Baik.
16. Keamanan Data
Ruang Baik berupaya menerapkan langkah yang wajar untuk melindungi data Pengguna dari akses, penggunaan, perubahan, pengungkapan, atau penghapusan yang tidak sah.
Namun, tidak ada sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan secara mutlak.
17. Persetujuan Pengguna
Dengan menggunakan website dan memberikan data kepada Ruang Baik, Pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini serta menyetujui penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam dokumen ini.
Kebijakan Pengembalian Dana
18. Ketentuan Donasi
Sebelum melakukan donasi, Donatur wajib memastikan data transaksi, nominal donasi, dan program yang dipilih telah benar.
Donasi yang telah berhasil diproses pada prinsipnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, termasuk apabila Donatur berubah pikiran setelah transaksi dilakukan.
19. Kesalahan Data atau Program
Apabila terjadi kesalahan dalam pengisian data atau pemilihan program, Donatur dapat menghubungi Ruang Baik untuk dilakukan pemeriksaan.
Pengajuan tersebut tidak secara otomatis menyebabkan dana dapat dikembalikan dan akan ditangani berdasarkan hasil verifikasi transaksi.
20. Transaksi Gagal atau Gangguan Sistem
Apabila dana telah terpotong tetapi transaksi belum berhasil, terjadi pembayaran ganda, atau terdapat gangguan sistem pembayaran, Donatur dapat melaporkan kendala melalui email [email protected].
Laporan sebaiknya mencantumkan nama Donatur, nomor WhatsApp atau email, tanggal dan waktu transaksi, nominal, program yang dipilih, serta bukti pembayaran.
21. Proses Verifikasi
Setiap laporan akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan bukti pembayaran yang diterima.
Proses verifikasi dan penanganan laporan dapat memerlukan waktu hingga 7 hari kerja sejak laporan dan data pendukung diterima secara lengkap oleh Ruang Baik.
22. Pengembalian Dana
Apabila berdasarkan hasil verifikasi terdapat transaksi yang memenuhi ketentuan untuk dilakukan pengembalian dana, proses pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran atau rekening yang dapat diverifikasi.
Pengembalian dana tidak berlaku secara otomatis untuk setiap laporan dan tetap bergantung pada hasil pemeriksaan transaksi.
Biaya administrasi yang telah dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran, apabila ada, dapat menjadi pertimbangan dalam proses pengembalian dana.
Perubahan Ketentuan dan Hubungi Kami
23. Perubahan Ketentuan
Ruang Baik dapat memperbarui Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian Dana sesuai dengan perkembangan layanan, teknologi, kebutuhan operasional, maupun ketentuan hukum yang berlaku.
Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum.
24. Hukum yang Berlaku
Ketentuan dalam dokumen ini diatur berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
25. Hubungi Kami
Apabila memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait website, program, donasi, maupun transaksi, Pengguna dapat menghubungi:
Ruang Baik
Website: ruangbaik.com
Email: [email protected]
Ruang Baik akan berupaya memberikan tanggapan dan penanganan sesuai dengan informasi dan kondisi yang disampaikan oleh Pengguna.
